TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
1. Teslimat Koşulları
Sensedim olarak, www.sensedim.net üzerinden verdiğiniz siparişleri en kısa sürede ve en güvenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanmaya başlanır ve anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir. Teslimatlar, Türkiye sınırları içerisinde geçerlidir. Özel durumlar (resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları vb.) teslimat sürelerinde değişikliğe neden olabilir.
2. Kargo Süreleri ve Ücretleri
Siparişleriniz, stok ve yoğunluk durumuna göre genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo ücreti, sepet tutarınıza ve kampanyalara göre değişiklik gösterebilir; güncel kargo ücretleri ve ücretsiz kargo limitleri ödeme sayfasında görüntülenebilir. Kargo firması kaynaklı gecikmelerden dolayı oluşabilecek aksaklıklarda, Sensedim makul ölçüde destek sağlar ancak doğrudan sorumluluk kargo firmasına aittir.
3. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Sipariş oluştururken girdiğiniz teslimat adresi ve alıcı bilgileri esas alınır. Adres veya alıcı bilgilerinin eksik ya da hatalı olması nedeniyle yaşanabilecek gecikme veya teslimat sorunlarından Sensedim sorumlu tutulamaz. Siparişinizi oluşturduktan sonra adres değişikliği talebiniz olursa, en kısa sürede info@sensedim.net üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
4. Hasarlı / Eksik Ürünler
Kargonuzu teslim alırken, paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önerilir. Paketinizde ezilme, yırtılma, ıslanma gibi hasarlar görürseniz, kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ve durumu bize bildiriniz. Teslim aldığınız pakette eksik veya hatalı ürün olduğunu düşünüyorsanız, teslim tarihinden itibaren en geç 2 iş günü içinde info@sensedim.net adresine yazılı olarak başvurmanız gerekmektedir.
5. İade Koşulları
Sensedim, gıda ve özellikle çikolata gibi hassas ürünler satmaktadır. Bu nedenle iade süreçleri, ürünlerin saklama koşulları ve hijyen kuralları dikkate alınarak yürütülür. Teslimattan sonra açılmamış, kullanılmamış, tüketilmemiş, ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler için iade talebi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde faturası ile birlikte yazılı olarak iletilmelidir.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Ambalajı açılmış, kullanılmış, tadına bakılmış veya kısmen tüketilmiş ürünler, son kullanma tarihi geçmiş ürünler, müşteri tarafından uygun olmayan koşullarda saklandığı için bozulmuş ürünler ve kişiye özel hazırlanmış tasarımlı ürünler gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği iade alınamamaktadır.
7. İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra, size iade kargo süreciyle ilgili bilgi verilir. Ürünleri, tarafımızca bildirilen kargo firması ve kargo kodu ile, sağlam bir şekilde paketleyerek göndermeniz gerekir. İade gönderiniz bize ulaştıktan sonra, ürünler kontrol edilir ve iade şartlarına uygunluğu incelenerek bilgilendirme yapılır.
8. Ücret İadesi
İade talebiniz onaylandığında, ürün bedeli siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Kargo ücreti iadesi, kampanya ve sipariş koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.
9. Değişim Koşulları ve İletişim
Bazı durumlarda, iade yerine ürün değişimi talep edebilirsiniz. Değişim talepleri, stok durumu ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru için: info@sensedim.net
Sensedim
Adres: Ankara, Türkiye
E-posta: info@sensedim.net
Web sitesi: www.sensedim.net
GİZLİLİK SÖZLEŞMESİ
1. Giriş
Sensedim olarak, www.sensedim.net üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışveriş ve ziyaretlerinizde kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Sözleşmesi, web sitemizi kullanırken hangi verilerinizi topladığımızı, bunları nasıl işlediğimizi, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.
Sitemizi kullanarak, bu Gizlilik Sözleşmesi’nde belirtilen şartları kabul etmiş sayılırsınız.
2. Toplanan Kişisel Veriler
Sensedim, sizlere daha iyi hizmet verebilmek ve siparişlerinizi sorunsuz şekilde teslim edebilmek için bazı kişisel verilerinizi toplar. Bunlar genel olarak şunlardır:
- Ad ve soyad
- Adres bilgileri (teslimat ve fatura adresi)
- İletişim bilgileri (telefon numarası, e-posta adresi)
- Ödeme işlemlerine ilişkin sınırlı bilgiler (ödeme yöntemi, işlem tutarı vb. – kart bilgileriniz ödeme kuruluşu tarafından güvenli şekilde işlenir, Sensedim kart numaranızı tam haliyle saklamaz)
- Sipariş geçmişiniz ve tercih ettiğiniz ürünler
- Site kullanımınıza ilişkin teknik veriler (IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz türü vb.)
3. Çerezler (Cookies)
www.sensedim.net, site deneyiminizi iyileştirmek, tercihlerinizi hatırlamak ve istatistiksel analizler yapmak için çerezler kullanır.
Çerezler, tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Bu çerezler sayesinde:
- Oturumunuzun devamlılığı sağlanır,
- Sepetinizdeki ürünler hatırlanır,
- Site performansı ve kullanım istatistikleri analiz edilir.
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri her zaman yönetebilir, kısmen veya tamamen engelleyebilirsiniz. Ancak çerezleri devre dışı bırakmanız, sitemizin bazı özelliklerinden tam olarak yararlanamamanıza neden olabilir.
4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Siparişlerin alınması, hazırlanması ve teslim edilmesi
- Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Müşteri hesabınızın oluşturulması ve yönetilmesi
- Müşteri taleplerinin, şikâyetlerinin ve geri bildirimlerinin değerlendirilmesi
- Kampanya, duyuru ve bilgilendirmelerin (onay vermeniz hâlinde) iletilmesi
- Site güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve ilgili mevzuata uyum
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde ve ilgili mevzuata uygun olarak üçüncü taraflarla paylaşılabilir. Bu taraflar şunlar olabilir:
- Siparişlerin teslimi için anlaşmalı kargo firmaları
- Ödeme işlemleri için çalışılan banka ve ödeme kuruluşları
- Zorunlu hâllerde, yasal merciler ve yetkili kamu kurumları
Sensedim, kişisel verilerinizi hiçbir şekilde izniniz olmadan üçüncü kişilere satmaz veya ticari amaçla paylaşmaz.
6. Veri Saklama Süreleri
Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve işleme amaçları doğrultusunda saklanır. Bu süreler dolduğunda veya işleme amacı ortadan kalktığında, verileriniz silinir, anonim hâle getirilir veya ilgili mevzuata uygun şekilde imha edilir.
7. Veri Güvenliği
Sensedim, kişisel verilerinizi yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım veya ifşaya karşı korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri alır. Ancak internet üzerinden yapılan veri iletimlerinin tamamen güvenli olduğunu garanti etmek mümkün değildir. Bu nedenle, makul güvenlik önlemlerine rağmen oluşabilecek yetkisiz erişimlerden kaynaklanan durumlardan tamamen sorumlu tutulamayız.
8. Kullanıcının Hakları
www.sensedim.net ziyaretçisi veya üyesi olarak, kişisel verilerinizle ilgili olarak genel olarak şu haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışıda verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme (mevzuatın izin verdiği ölçüde)
- Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini talep etme
- İlgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
- Bu işlemlerin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
Haklarınızı kullanmak için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
9. İletişim Bilgileri
Gizlilik Sözleşmesi ve kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru, talep ve başvurunuz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:
Sensedim
Adres: Ankara, Türkiye
E-posta: info@sensedim.net
Web sitesi: www.sensedim.net
Bu Gizlilik Sözleşmesi, gerektiğinde güncellenebilir. Güncel metin her zaman www.sensedim.net adresinde yayımlanır ve yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), bir tarafta Ankara, Türkiye adresinde faaliyet gösteren Sensedim (“Satıcı”) ile diğer tarafta www.sensedim.net internet sitesi üzerinden sipariş veren ve üye olan/olmayan gerçek kişi veya tüzel kişi (“Alıcı”) arasında, aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur.
2. Konu
İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın www.sensedim.net üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. Ürünler ve Ödeme Bilgileri
Alıcı’nın satın aldığı ürünlerin cinsi, türü, miktarı, vergiler dâhil satış bedeli, ödeme şekli ve diğer tüm bilgiler, sipariş özeti ve fatura üzerinde yer almaktadır. Alıcı, bu bilgileri siparişini onaylamadan önce elektronik ortamda görüp inceleme imkânına sahiptir.
4. Teslimat Şartları
Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine, Sensedim’in anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla teslim edilir.
Teslimat süreleri, stok durumu ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Sensedim, ürünleri taahhüt edilen süre içinde kargoya vermek için azami özeni gösterir.
Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin detaylar, “Teslimat ve İade Şartları” metninde ayrıca açıklanmıştır.
5. Cayma Hakkı
Alıcı, genel olarak mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin mevzuat kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Ancak, gıda ürünleri ve çikolata gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde, hijyen ve sağlık açısından cayma hakkı, ilgili mevzuat çerçevesinde kısıtlanabilir veya kullanılamayabilir.
Ambalajı açılmış, kullanılmış, tüketilmiş veya bozulma riski taşıyan ürünlerde cayma hakkı geçerli olmayabilir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlı olarak kullanılabilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Tesliminden sonra ambalajı açılan ve iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
7. Cayma Hakkının Kullanılması
Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediğinde, 14 günlük süre içinde Sensedim’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile bildirimde bulunmalıdır.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış ve yeniden satılabilir nitelikte olması gerekir.
Cayma bildiriminin ardından, ürünün iade süreci ve kargo bilgileri Alıcı’ya iletilir.
8. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, ürün bedeli, cayma bildiriminin Sensedim’e ulaştığı tarihten itibaren ilgili mevzuatta belirtilen süre içinde, Alıcı’nın ödeme yaparken kullandığı yöntem üzerinden iade edilir.
Banka ve ödeme kuruluşları kaynaklı gecikmelerden dolayı oluşabilecek aksaklıklardan Sensedim sorumlu tutulamaz.
9. Genel Hükümler
Alıcı, www.sensedim.net üzerinden sipariş verirken, Sözleşme’nin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul ve beyan eder.
Sitede yer alan ürün görselleri, temsili nitelikte olabilir; ürünlerin tadı, rengi ve sunumu, üretim koşullarına bağlı olarak küçük farklılıklar gösterebilir.
Sensedim, gerekli gördüğü durumlarda, Sözleşme koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel sözleşme metni her zaman www.sensedim.net adresinde yayımlanır.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Sözleşme’nin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
11. Yürürlük
Alıcı, www.sensedim.net üzerinden siparişini onayladığında, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.